Polisi Waranti

Skop permohonan

Polisi jaminan ini terpakai kepada semua produk jentera CNC dan alat gantinya yang dikeluarkan dan dijual oleh CATEKCNCPelanggan boleh menikmati perkhidmatan berkaitan yang ditetapkan dalam polisi jaminan ini dari tarikh pembelian produk syarikat kami di atas.

Tempoh jaminan

1. Tempoh jaminan standard adalah 3 tahun dari tarikh penghantaran dan penerimaan produk. Dalam tempoh ini, pelanggan boleh menikmati perkhidmatan jaminan percuma.

2. Bagi sesetengah produk mekanikal atau alat ganti CNC yang disesuaikan khas, tempoh jaminan boleh diselaraskan mengikut syarat khusus produk dan keperluan khas pelanggan. Tempoh jaminan khusus akan dinyatakan dengan jelas dalam kontrak.

Perlindungan Waranti

Kandungan Waranti

• Di bawah keadaan penggunaan dan penyelenggaraan biasa, jika kegagalan mekanikal, kegagalan elektrik, kegagalan sistem kawalan, dan sebagainya disebabkan oleh masalah kualiti produk itu sendiri, syarikat kami bertanggungjawab untuk membaiki atau menggantikan bahagian yang rosak secara percuma.

• Bagi isu prestasi yang disebabkan oleh reka bentuk produk, proses pembuatan, dan sebagainya, syarikat akan menyediakan sokongan dan penyelesaian teknikal percuma, termasuk tetapi tidak terhad kepada naik taraf perisian, pelarasan parameter, dan sebagainya.

Waranti Tidak Dilindungi

• Pelanggan gagal mengendalikan, menyelenggara dan menservis produk mengikut manual produk, mengakibatkan kegagalan atau kerosakan produk. Contohnya, peralatan tidak dibersihkan atau dilincirkan tepat pada waktunya, atau ia terlebih muatan.

• Kegagalan atau kerosakan yang disebabkan oleh pelanggan yang membongkar, mengubah suai atau membaiki produk, atau menggunakan alat ganti atau perisian yang tidak disediakan oleh syarikat kami.

• Kerosakan produk yang disebabkan oleh force majeure (seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, sambaran kilat, dll.), kemalangan (seperti perlanggaran, jatuh, dll.), tingkah laku pihak ketiga (seperti bekalan kuasa luaran yang tidak normal, gangguan persekitaran luaran yang tidak betul, dll.).

• Haus dan lusuh pada bahagian haus produk, seperti pemotong, lekapan, roda pengisar, tali sawat, dan sebagainya, di bawah penggunaan biasa tidak dilindungi oleh jaminan percuma, tetapi syarikat boleh menyediakan perkhidmatan penggantian berbayar.

• Kegagalan atau kerosakan produk selepas tempoh jaminan tamat.

Proses Perkhidmatan Waranti

1. Pelaporan kerosakan: Apabila pelanggan mendapati mesin CNC mengalami kerosakan, mereka harus segera melaporkan kerosakan tersebut kepada jabatan sokongan selepas jualan kami atau jurujual mesin melalui telefon, e-mel atau khidmat pelanggan dalam talian. Semasa melaporkan, maklumat terperinci seperti model produk, nombor, tarikh pembelian dan fenomena kerosakan mesti diberikan.

2. Masalah: Selepas menerima laporan kerosakan pelanggan, jabatan sokongan selepas jualan kami akan menghubungi pelanggan dalam tempoh 24 jam bekerja dan membuat diagnosis awal kerosakan tersebut. Bagi beberapa kerosakan mudah, kakitangan selepas jualan akan membimbing pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut melalui telefon atau video dalam talian.

3. Pembaikan:

• Jika kerosakan tidak dapat diselesaikan dari jauh dan pembaikan di tapak diperlukan, syarikat akan mengatur kakitangan penyelenggaraan profesional untuk pergi ke tapak pelanggan untuk pembaikan secepat mungkin berdasarkan jarak dan situasi sebenar lokasi pelanggan.

• Bagi sesetengah bahagian kecil yang rosak atau bahagian yang mudah dibongkar dan diangkut, syarikat mungkin memerlukan pelanggan menghantar bahagian yang rosak ke pusat pembaikan yang ditetapkan oleh syarikat untuk dibaiki. Pelanggan harus membungkus dan mengangkut bahagian yang rosak dengan betul mengikut keperluan syarikat dan menanggung risiko dan kos semasa pengangkutan.

• Bagi peralatan atau bahagian yang tidak mempunyai nilai pembaikan atau kos pembaikan terlalu tinggi, jika pengguna boleh menggantikannya sendiri atau ingin mendapatkan penggantian daripada organisasi penyelenggaraan tempatannya, syarikat kami boleh menghantar bahagian yang sepadan dari jauh kepada pelanggan, dan kos serta risiko semasa pengangkutan akan ditanggung oleh syarikat kami.

Perkhidmatan di luar jaminan

Untuk peralatan di luar skop jaminan, kami masih menyediakan sokongan selepas jualan sepanjang hayat, termasuk penggantian aksesori melalui pos, panduan video jarak jauh, pembaikan di tapak, dan sebagainya, tetapi pelanggan perlu membayar semua perbelanjaan yang ditanggung semasa proses selepas jualan, yang mungkin termasuk:

• Kos aksesori;

• Kos berkaitan pengangkutan;

• Perbelanjaan perjalanan untuk kakitangan latihan/penyelenggaraan;